傳統產業的痛點：面對數位轉型，如何擺好預備姿勢

「數位轉型」在台灣，是一個相當大的概念名詞

在台灣很多人都認為只要架設個網頁或者開立個粉專就是數位轉型，但實際上不然，如果簡單定義『數位轉型』，就是從營運流程、價值主張、顧客體驗、數位文化、商業模式到徹底轉型，找到新的方式提供價值、以顧客的價值與體驗為核心，且不斷更新、創造營收並提升效率。而實際做法、各產業優先著手轉型的業務內容、以及適合採用的方法，則視不同產業案例有所差別。

傳統的CRM做了什麼？他的問題在哪裡？

客戶關係管理（Customer Relationship Management，縮寫 CRM）CRM是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過對客戶資料的歷史積累和分析，可以增進企業與客戶之間的關係，從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存的方式。

在傳統店面經營會員時，過往相信一定曾經碰過這樣的狀況，一個客人來到店裡買了你的產品（如醬油膏），店面店員告訴她可以加入會員即可累積點數，請她現場加入會員，她填寫了會員資料；回去後，她對產品的滿意度很高，於是她上網進一步搜尋相關資訊，看了不同品牌的醬油膏、製程、評價，同時也瀏覽了相關的產品資訊（如醬油膏、醋...等產品），再來拜訪了新聞網站，最後發現某電商的醬油膏正在辦促銷的廣告，於是她多買了兩罐醬油膏。

相信這時一定會很疑惑，你的客人跑去哪裡了？她是不是有再繼續使用你的產品？如果你要辦活動，你想知道她對什麼東西或訊息有興趣？你認定她是死忠客人，想要找到更多跟她有相似背景及興趣的客人進行推銷，你急於知道怎麼做，卻不知道怎麼做。

傳統的方式，隨然每一筆資料都是實名資料，成本也相對較低，但若要進行更近一步的動作時，只能用現有的會員資料一個個的聯繫推銷，不能藉由現有的資料再進一步分析延伸，使得經營者與客戶之間的互動範圍較為侷限。

對於正在經營會員的人，面對顧客的數據有多種來源（如 線上、線下）、多個平台（如 網頁、App）、多種裝置（如 POS、電腦、手機），卻無法整合在同一個資料集、同一個識別碼，相信是一件很困擾的事，傳統的 CRM 系統是解決不了這些線上用戶的人口統計、興趣及行為相關數據的..等資料近一步的分析，只能用來逐筆紀錄，並且範圍侷限，資料時效性性也沒辦法確定。

台灣越來多企業在用CDP，但他到底在紅什麼？何謂CDP？

顧客數據平台CDP(Customer Data Platform，縮寫CDP)一般而言是建立在CRM的基礎上，也可以說CDP是品牌的延伸，讓品牌透過自身擁有的平台收集更完整的會員資料(第一方資料)，更可以精準掌握會員的完整全通路消費歷程。就消費者消費歷程的角度探討，CDP可以協助品牌看到全通路的購買旅程，從線上官網瀏覽、下載app、加入購物車、瀏覽頁面至到線下的店面消費都可以精準掌握消費者喜好。

台灣近年來會越來越重視CDP，主因是越來越多企業經營者發現，單靠一個線下銷售整個市場環境一直掉業績，原本一個禮拜五天的生意只剩下兩三天，去思考會發現七八年級生起來了，這些年齡層的消費方式與過往的不同，不再出門消費者，改往網路上消費，再不做變革，很可能就會因為通路革新，被革新掉了，因此開始開始思考該如何進行。

虛實結合，如何讓過路客被圈粉

網路世代七八年級生不斷地出現，互聯網與數位科技迭代的腳步從未停下，近年來無論在消費生活或商業運用上，對線上與線下之間相互倚賴也越來越更深，實體店面結合線上數位宣傳的情況越來越多，藉線上廣告曝光、行銷活動誘發購買行為，將線上消費者帶至線下實體商店消費，甚至近幾年由於行動裝置的崛起，消費者可透過在線下實際體驗後，利用智慧型手機作為接起線上的橋樑，用QRcode或google搜尋、連結等方式回到各電商平台購買。

線上結合線下，線下結合線上，兩者融合再一起，使這一切變成變成一個循環，一切以人為核心去佈建全通路經營、銷售服務環境及售後服務，累積更多消費一切數據，才能做到更加精準的分析與溝通，掌握圈粉策略。